NPS
Net Tavsiye Skoru
Net Promoter Score: müşterilere 0-10 arası 'bizi tavsiye eder misiniz' diye sorarak sadakat ve memnuniyeti ölçen gösterge.
Temel MetriklerKavram 30 / 81
Formül
NPS = %Destekçi (9-10) − %Eleştirmen (0-6)
Pratikte
Skorun kendisinden çok yanındaki açık uçlu 'neden' cevabı değerlidir. NPS tek başına yön verir ama tanı koymaz; düşüş varsa nedenini yorumlardan ara.