Value Realization
Değer Gerçekleştirme
Müşterinin ürün ya da hizmetten aldığı gerçek değerin, satın alırken beklentisini ne ölçüde karşıladığı.
Stratejik GöstergelerKavram 47 / 81
Pratikte
Değer, satış anında değil kullanımda gerçekleşir; yenileme kararı da bu farkı yansıtır. Müşteriyle başta 'başarı neye benzer' sorusunu konuş ve sonra o ölçüte göre rapor ver.