Alp SuleimanGrowth Partner

Kıyas Rehberi

İyi churn oranı nedir?

Son kontrol:

Kısa cevap

SaaS Capital'in 2025 anketinde özel B2B SaaS şirketlerinin medyan brüt gelir tutması %91'dir; churn tanımı olan 1 eksi brüt tutma ile bu yaklaşık %9 yıllık gelir kaybı eder. Rakiplerle eşit performans için brüt tutmanın en az %90 olması gerekir. Yüksek ACV'de kayıp daha düşüktür.

Segmente göre aralıklar

SegmentAralıkBağlam
Özel B2B SaaS, tüm şirketlerBrüt tutma %91 → churn ≈ %91Churn = 100 eksi brüt tutma; kaynağın kendi tanımı. 2025 anketi.
ACV 250 bin $ üstüBrüt tutma %95 → churn ≈ %51250 bin $ altındaki şirketlerde brüt tutma yaklaşık %91.
Rakip eşitliği eşiğiBrüt tutma en az %90 → churn en çok ≈ %101SaaS Capital: brüt tutma ‘masa bahsi’ bir ölçüttür.
Sözleşmeye göre: aylıkBrüt tutma %89 → churn ≈ %111Aylık sözleşmeli şirketlerin medyanı.
Sözleşmeye göre: yıllıkBrüt tutma %90 → churn ≈ %101Yıllık sözleşmeli şirketlerin medyanı.
Sözleşmeye göre: çok yıllıBrüt tutma %94 → churn ≈ %61Çok yıllı sözleşmeli şirketlerin medyanı.
KOBİ / orta pazar SaaS, kullanıcı bazında6. ayda ~%60 kalma iyi → ~%40 kayıp2Kayıp, Lenny'nin retention rakamından türetilmiştir; gelir değil kullanıcı kaybıdır.
Kurumsal SaaS, kullanıcı bazında6. ayda ~%70 kalma iyi → ~%30 kayıp2Lenny'nin retention rakamından türetilmiştir.

Hatırlatma: Bu aralıklar referans noktasıdır, hedef değildir. Şirketinin segmenti, sözleşme yapısı ve aşaması rakamı değiştirir.

Churn oranı

Nasıl okunur?

  • Kaynaklar churn'ü doğrudan yayımlamaz; brüt gelir tutmayı yayımlar. Yukarıdaki churn rakamları bu tutma rakamlarının 100'den çıkarılmasıyla elde edilen basit türetmedir.
  • Aylık ve yıllık churn karıştırılır. Aylık churn m ise yıllık kayıp 1 − (1 − m)^12 olur: aylık %0,5 yaklaşık %5,8, aylık %1 yaklaşık %11,4, aylık %3 yaklaşık %30,6 yıllık kayıp eder. Bu bir kıyas değil, aritmetiktir.
  • Gelir churn'ü ile müşteri (logo) churn'ü farklı şeylerdir. Büyük müşteriyi kaybetmek, aynı sayıda küçük müşteriyi kaybetmekten farklı ağırlıktadır.

Bu metriği ne oynatır?

  • 01

    Gönüllü ve istemsiz churn

    Müşteri kendi isteğiyle mi gidiyor, ödeme mi başarısız? İkisinin çözümü farklıdır.

  • 02

    İlk 90 gün

    Erken kaybın çoğu onboarding'de belirlenir. İlk değer anını öne çek.

  • 03

    Segment ve ACV

    SaaS Capital'de yüksek ACV'li ürünlerde brüt tutma daha yüksek. Doğru müşteriyi seçmek churn'ü de seçer.

  • 04

    Sözleşme süresi

    Çok yıllı sözleşmeler SaaS Capital'de daha yüksek brüt tutma ile birlikte görülüyor.

Kendi rakamını hesapla

NRR hesaplayıcıKavram sayfası: Churn ve NRR →

Sık sorulanlar

Aylık churn %1 iyi midir?

Aylık %1, aritmetik olarak yıllık yaklaşık %11,4 kayıp eder; bu, SaaS Capital'in %90 brüt tutma eşiğine yakındır. Ancak segmentine ve gelir mi müşteri mi saydığına bağlıdır.

Churn sıfır olabilir mi?

Pratikte hayır. Yüksek ACV'li şirketlerde bile medyan brüt tutma %95 civarındadır; kaybı sıfırlamaya değil, anlamlı biçimde azaltmaya odaklan.

Churn'ü NRR ile mi brüt tutmayla mı izlemeliyim?

İkisiyle birlikte. Brüt tutma kaybı, NRR ise kaybı genişlemeyle birlikte gösterir. Yalnızca NRR'a bakmak zayıf tutmayı gizleyebilir.

Kaynaklar

  1. 1.SaaS Capital, 2025 B2B SaaS Retention Benchmarks (Research Brief 32)Yıl ve kapsam: 2025. 1.000'den fazla özel B2B SaaS şirketi (yıllık geliri 1 milyon dolar ve üzeri), Aralık 2023'te müşteri olanların Aralık 2024 geliri. ACV, sözleşme süresi ve finansman tipine göre medyanlar.
  2. 2.Lenny Rachitsky, “What is good retention?” (Lenny's Newsletter, 20 uzman + kamuya açık şirket verisi)Yıl ve kapsam: 2020. Kullanıcı retention'ı: kayıt olanların 6 ay sonra hâlâ aktif oranı. Net gelir retention'ı: 12 aylık. Tüketici ve B2B SaaS kategorileri.