Alp SuleimanGrowth Partner

Kıyas Rehberi

İyi retention oranı nedir?

Son kontrol:

Kısa cevap

İyi retention işin türüne göre değişir. Lenny Rachitsky'nin uzman derlemesine göre 6. ayda hâlâ aktif kullanıcı oranı tüketici sosyal ürünlerde yaklaşık %25, kurumsal SaaS'ta yaklaşık %70 iyi sayılır. Özel B2B SaaS şirketlerinde yıllık brüt gelir tutma medyanı ise %91. Bunlar hedef değil, referans noktasıdır.

Segmente göre aralıklar

SegmentAralıkBağlam
Tüketici sosyalİyi ~%25 · harika ~%451Kayıtlı kullanıcıların 6. ay sonunda aktif oranı.
Tüketici işlem odaklıİyi ~%30 · harika ~%501Alışveriş, ulaşım gibi işlem yapılan ürünler; 6. ay.
Tüketici SaaSİyi ~%40 · harika ~%701Bireylerin abone olduğu yazılım; 6. ay.
KOBİ / orta pazar SaaSİyi ~%60 · harika ~%8016. ay kullanıcı retention'ı.
Kurumsal SaaSİyi ~%70 · harika ~%9016. ay kullanıcı retention'ı.
Özel B2B SaaS, tüm şirketlerMedyan brüt gelir tutma %912Gelir bazında, bir yıllık kohort; 2025 anketi.
Özel B2B SaaS, ACV 250 bin $ üstüMedyan brüt gelir tutma %952250 bin $ altındaki şirketlerde medyan yaklaşık %91.

Hatırlatma: Bu aralıklar referans noktasıdır, hedef değildir. Şirketinin segmenti, sözleşme yapısı ve aşaması rakamı değiştirir.

Retention oranı

Nasıl okunur?

  • Retention'ın paydası ürüne göre değişir: Lenny'nin tablosunda payda kayıt olan kullanıcıdır, SaaS Capital'de ise bir yıl önce gelir getiren müşteriler. İki aralığı birbirine karıştırma.
  • Kendi rakamını önce aynı tanımla ölç, sonra yalnızca kendi segmentindeki satırla kıyasla. Tüketici sosyal bir ürün için ~%25 iyiyken kurumsal SaaS için aynı rakam alarmdır.
  • SaaS Capital'e göre brüt gelir tutma, rakiplerle eşit performans için “masa bahsi”dir: en az %90 gerekir. Daha yükseği tek başına büyümeyi açıklamaz.

Bu metriği ne oynatır?

  • 01

    İlk değer anı

    Kullanıcının ürünü ilk ‘işe yaradı’ dediği an. Onboarding'i buraya kısaltmak, ilk haftaların kaybını azaltır.

  • 02

    Kullanım sıklığı

    Ürünün doğal kullanım ritmi. Haftalık ihtiyaca yanıt veren ürün, yılda bir kullanılandan farklı retention eğrisi çizer.

  • 03

    Edinim kalitesi

    Yanlış müşteriyi getiren kanal retention'ı aşağı çeker. Kanalı kohort bazında kıyasla.

  • 04

    Fiyat ve sözleşme

    Sözleşme süresi ve paketleme kalmayı etkiler. SaaS Capital'de çok yıllı sözleşmeler genel medyanın üstünde.

Kendi rakamını hesapla

Büyüme check-upKavram sayfası: Retention rate →

Sık sorulanlar

Retention ile churn aynı şey mi?

Birbirinin tamamlayıcısı. Retention kalanların oranı, churn kaybedilenlerin oranıdır. Yüzde 90 retention, yüzde 10 churn demektir; ancak ikisi de aynı kohort ve aynı tanımla ölçülmelidir.

Retention'ı hangi sürede ölçmeliyim?

Ürünün doğal kullanım ritmine göre. Lenny'nin kıyası 6. ayı, SaaS Capital bir yıllık kohortu kullanır. Önemli olan tanımı sabit tutup zaman içinde kendi eğrini izlemektir.

Benim rakamım tablodaki ‘iyi’nin altında. Ne yapmalıyım?

Önce doğru segmente baktığından emin ol. Sonra kayıpların hangi kohort ve kanalda yoğunlaştığını ayır. Kıyas bir teşhis değil, nereye bakacağını söyleyen bir referanstır.

Kaynaklar

  1. 1.Lenny Rachitsky, “What is good retention?” (Lenny's Newsletter, 20 uzman + kamuya açık şirket verisi)Yıl ve kapsam: 2020. Kullanıcı retention'ı: kayıt olanların 6 ay sonra hâlâ aktif oranı. Net gelir retention'ı: 12 aylık. Tüketici ve B2B SaaS kategorileri.
  2. 2.SaaS Capital, 2025 B2B SaaS Retention Benchmarks (Research Brief 32)Yıl ve kapsam: 2025. 1.000'den fazla özel B2B SaaS şirketi (yıllık geliri 1 milyon dolar ve üzeri), Aralık 2023'te müşteri olanların Aralık 2024 geliri. ACV, sözleşme süresi ve finansman tipine göre medyanlar.